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精神文明建设
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刑事司法学院文明行为服务行为安全防范制度
2013-10-21 14:49 刑事司法学院   (点击:)

 

一、职业道德规范

1、热爱单位,热爱所从事的事业。

2、认真负责,忠于职守。

3、廉洁奉公,遵纪守法。

4、诚实守信,竭诚服务。

二、 服务行为规范

1、接电话时:“您好,这里是刑事司法学院”、“您好,请讲话”。

2、来电话找人时:“请稍等”。

3、对方所找的人不在时:“××不在,您有事需要转告吗?”

4、对方打错电话时:“您打错了,这里是刑事司法学院××办公室”。

5、向外打电话时:“您好,请找一下×××,谢谢”。

三、服务操作规范

1、熟知岗位知识,在接受咨询时,一次性告知。

2、熟知操作规程,迅速办理事务,减少来人等待时间。

3、岗位人员对来人咨询或者办事首问负责。

4、外出或离开工作岗位时,妥善收拾桌面物品。

四、服务环境规范

1、地面整洁,无纸屑、痰迹、烟蒂等。

2、除用具茶杯外,桌面上无其他杂物,柜面上无灰尘。职工外出或下班时,应将座椅置于紧靠办公桌的位置。

3、门窗干净,完好无灰尘和污垢。

4、设备清洁,电脑主机、键盘、电话等主副设备无灰尘和污垢。

5、职工在雨天使用的雨伞、雨衣、雨鞋等雨具及毛巾等私人用品,用后应妥善处置,不得随意挂靠或搁置在办公桌、椅、柜、大厅或墙壁上。

6、设立意见箱,公布监督电话。

7、做好安全防范工作,下班时应主动关闭门窗,及时关好电灯、电脑、空调等电器。

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